江苏农垦肿瘤医院，是江苏农垦职工医院中的明星。自1952年成立以来，经过数次改革创新，已经由一家纯粹的职工医院扩展到肿瘤综合治疗的专业性医院。许多远在山东、上海、安徽等地的患者慕名而来，在盐城周边更是家喻户晓，名声斐然。
自2006年底以来，江苏垦区“二次创业”的春风也吹进了江苏农垦肿瘤医院，他们改变了经营方略，开始了一种全新的经营理念，使创新成为医院发展的主旋律。2007年，该院荣获了市卫生局“临床检验室内质控先进单位”和县卫生局“先进单位”的称号……。在采访中，我们看到，整个医院热气腾腾，人气旺盛，到处呈现出一派欣欣向荣的发展景象。
该院院长潘元海告诉我们：2007年医院门诊10万余人次，业务收入1300多万元，比上年增长21%，年职均首创超10万元。其中对外收入950多万元，占业务总收入的73%，同比增长31%。
医院发展如此之快，成绩如此显著，是靠什么取得的呢？面对我们的提问，医院院长潘元海脱口而出：“靠创新。创新理念、创新技术、创新服务，是医院发展的主旋律。”
创新理念 风正一帆悬
去年以来，医院广泛开展业务知识和业务素质培训，对全院130多名员工进行轮流培训。培训的内容涉及到“医院经营理念”、“医德医风和职业道德规范”、“服务礼仪”、“医疗服务规范”、“员工手册知识”、“怎样做一个好员工”等多个专题，由院长、副院长，以及邀请有关专家分别进行讲课。培训取得了良好的效果，员工反应意外地强烈。大家都认为，学到了许多从书本上学不到的知识，解决了“怎么做人”、“怎么做一个好医生”的基本问题。
医院意识到，没有创新就没有出路，就不会有大的发展和进步。领导班子顺应了这个潮流，创新办院理念，从管理理念的转变到服务理念的创新，从“以疾病为中心”的服务思想转变为“以病人为中心”，进而向“以人为中心”的服务理念进步。医院确立了“诚信、仁爱、优质、创新”的经营理念，充分体现了“以人为本”的观念，从而逐步建立了全新的医院人本文化。
以人为本，绝不是一个空洞的口号。在肿瘤医院，人本文化得到了充分的生动体现。当员工们津津乐道于医院的人本文化时，也津津乐道于领导的身先士卒。在这里，没有森严的等级关系。领导与下属之间，同事与同事之间，相互尊重、相互支持、谦虚礼让，到处都洋溢着浓浓的人情味和清新的文化气息。员工逢十岁生日，院领导都要送上生日蛋糕和鲜花以及温馨的祝福。员工生病住院，院领导都要亲临慰问。员工遇到实际困难，院领导也会尽力帮忙解决。
在这种“人本”精神的感召下，全院上下心往一块想，劲往一处使，爱岗敬业成了大多数人的自觉行动，形成了一种浩浩荡荡的良好风气。医院的医德医风建设不断加强，行业不正之风得到有效遏制，消灭了收“红包”、拿“回扣”的现象。据医院收费处反映，2007年先后有35人次把病人送的“红包”转交为病人的预收款，累计金额3万余元。
创新技术 天高地又宽
在肿瘤医院，我们接触到不少在外地治疗过、返回农场治病的癌症病人。他们都以亲身经历，向我们诉说了自己的体验。外面大医院设备好、专家多、技术好，这都不假，但就是看病太难、太贵了，病人受不了。到肿瘤医院住院后才发现，外面的那些治疗技术，这里基本都开展了；这里有外聘的专家，有先进的设备；而且服务好，收费低，病人家庭能够承受。病人都反映，到这里治疗，是选对了。
肿瘤医院提出了一个目标：让病人不出农场，就能得到规范的、科学的综合治疗。据了解，肿瘤综合治疗，就是科学地运用外科手术、放疗、化疗等多种技术手段，对肿瘤进行个体化的综合治疗，来提高肿瘤的治愈率，延长生存时间，提高病人的生活质量。这几年，肿瘤医院在这方面付出了极大的努力。
首先是引进人才，提供专业人才支撑。医院先后请来了南通医科大学放疗科专家王守明、云南肿瘤医院专家周铁桥、外科专家程佩军、乔庭民等一批经验丰富的老同志。现在周铁桥已经正式调任农场放疗科工作。他们在医院多个领域从事科研工作，严格技术把关，发挥了很好的作用。同时每年都引进医科大学生充实医疗团队。据介绍，近几年来，医院引进应届大学生20余名，形成了老中轻结合的专业人才梯队。
二是加大投入，添置各种先进的医疗设备。去年来，医院先后投入370多万元，添置了进口螺旋CT、C形臂X光机、病理组织切片自动包埋机、床边摄片机、无创呼吸机、连体式牙科综合治疗机等设备，为医院科技升级、全面开展肿瘤综合治疗，打下了雄厚的物质基础。
三是引进新技术，开展新项目。肿瘤医院充分发挥了专家的作用，在肿瘤综合治疗领域不断完善各种治疗手段，2007年全院引进使用10多项新技术、新项目。如放疗科引进肿瘤适形放疗新项目、外科开展甲状腺肿瘤微创手术、骨伤科开展腰间盘臭氧介入疗法、内科新增支气管镜检查、检验科开展肿瘤标志物检测等都已在临床运用，并产生了较好的效果。
院长潘元海告诉我们，开展新技术、新项目，实现医疗技术升级，医院作为一项质量管理的系统工程来抓，建立了一整套质量监控体系和考核制度。在去年下半年，医院结合“医院管理年”活动，开展了“三基”训练和培训，从基础理论、基本知识、基本技能入手，对医务人员进行了多次“三基”考试和技术考核。同时鼓励医务人员不断学习新理论、新技术，提高自己的医疗技术水平，来满足病人日益增长的医疗服务需求。
医院技术创新的战略收到了丰硕的果实。据了解，该院近两年来业务量大幅度增长，门诊人次每年增长10%以上；住院人次增长14%以上。
创新服务 春风暖心头
在肿瘤医院，我们接触到的病人和家属都反映这里的服务态度好，每一个服务细节都很“实”，与其他地方相比，“真的就是不一样”。一是找专家看病不难，导医会按照病人的要求，随时找到相应的专家看病。二是看病、取药、交钱、划价很方便，医生、护士会帮助病人选诊、划价、取药。三是不再担心医疗费用贵。医院的检查、治疗项目收费较其他医院便宜。家庭确实困难的，医院还会减免收费。四是医生、护士都很贴心，能站在病人的角度来开展服务。
能有这样的口碑确实不容易。我们发现，在肿瘤医院，“把方便让给患者，把实惠送给患者，把温馨留给患者，把爱心献给患者”，“我心我志为病人”等的服务理念深入人心。每一个细节都那么贴心，每一个细节都带来了感动。在这里，每个员工都有一把行为的“标尺”，即“医院员工手册”和“便民措施45条”。这把行为的“标尺”从细节着眼，明确要求在医疗服务中对病人多一份微笑，多一句沟通，多一些实惠，多一份关心，……为的是让患者多一份满意。
客户服务部是肿瘤医院独特的一个亮点。他们会主动到病房征求每一个住院病人的意见或要求，并及时予以上传下达，然后再将处理意见反馈给病友。病友出院后，他们还跟踪服务，通过电话了解病友出院后的身体状况；或登门拜访，定期检查。
据悉，为了从整体上保证优质服务的质量，该院从转变护理人员观念入手，将整体护理要求、服务特色和素质培养，作为各科室的学习重点和改革方向。从护士交接班、新病人接待、口服药发放、夜班巡视、健康教育，到病人出院指导，全面规范了护理工作程序，并在日常的服务过程中，融入了亲情式的人性化服务。
突出“细节服务”特色，肿瘤医院通过改善环境，创新服务，为病人营造了一个温馨舒适的就医环境。
采访结束时，潘院长向我们简要地介绍了医院的发展计划，准备通过三到五年的努力，把肿瘤医院建设成盐城境内处领先地位的特色专科医院。潘院长最后表示，肿瘤医院今后的发展还是要靠创新。创新，是医院发展永恒的动力。
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