倪 志 愿
社会万象，纷繁复杂，各种矛盾屡有发生，特别是在基层，直接面对实实在在的人和物，尽管是人民内部矛盾，不可能涉及敌我关系，但有了矛盾就必须尽快解决，只有这样，才能化干戈为玉帛，才能集中精力发展经济。
一、要确立解决矛盾的责任感
矛盾是事物发展到一定阶段的必然产物，新形势下出现在不同的领域，我们要有足够的心理准备去正视它、处理它，切不可回避，也不可以久拖不决。作为一名管理人员，保一方平安，为一方人民谋利益，这是岗位赋予的职责，见了矛盾“怕”不是办法，绕道走，只会丧失解决矛盾的最佳时机，使矛盾进一步激化。当然，矛盾的产生有时会不以人的意志为转移，一个矛盾解决了，另一个矛盾也会因为这样那样的原因而随之产生，不可能永远消亡，所以我们要有长期解决矛盾的信心和决心，正是在这一个又一个矛盾解决的过程中，我们的能力得到了锻炼，信誉得到了保证，干群关系、群众关系在逐步贴近，社会的发展进程也是在矛盾的螺旋式上升中得到推进。
二、要培养发现矛盾的敏锐度
矛盾有时是突如其来的，有时在产生前便有了某种不和谐的征兆，或重或轻，或明或暗，基层管理人员要逐步培养自己的“嗅觉”，从微妙的现象中发现问题，早发现早化解，不能等事态扩大再解决，那会增加解决问题的成本，使矛盾变味，甚至上升为需要法律直接调节的范围。
三、要拿出消除矛盾的最佳办法
有了矛盾，我们应正视并想办法处理，一是成立矛盾调解组织，建立大调解的氛围，把那些在单位有一定威望，办事公正、说话在理的同志纳入进来，有男有女，有职工代表有普通群众，有老同志有党员干部，让组织的成员构成能最大限度地有利于工作；二是要分析矛盾产生的原因和主体，矛盾可以是邻里间的、劳动关系间的，也可以是干群间、群众间的，涉及的领域有属于日常生活小事，有属于管理服务方面的，特别是在生产一线、在民营企业中，如农忙季节，物资的供应，场头的使用、粮食的销售等，我们要第一时间、第一地点，把自己当作第一责任人、第一报告人、第一解决人，分析起因，重点对待，逐个解决，首先是正面接触、耐心细致地了解情况，然后是谈话沟通，换位思考，能当面答复的当面答复，不能当面答复的要做好说服解释工作或告知限期办理的时间，缓解情绪，对于那些矛盾实在无法调和的，要严正以待，不拖泥带水，走依法治理的道路。
四、要最大可能地减少矛盾
既然矛盾是一种产物，它无法杜绝，那我们可以最大可能地减少。一是工作中细心、耐心，与职工群众间建立纯朴的感情，多理解、多沟通，少摆架子少说空话，多广纳民意多办实事，使新矛盾的土壤难以滋生，使同一类型的矛盾不再产生；二是公平公开公正。特别是涉及到一些民生工程方面的政策、一些群众关心的热点、难点问题，应该以公平公开公正为前提，切不可存有私心杂念、歪门斜道；三是要不断总结经验，从矛盾逐个解决的过程中，积累方法，同时加强自身综合素质的提高，束手无策、唉声叹气只是一种无为的标志，我们应该镇定自如，积极应对，主动靠前。相信：长期以往，矛盾定会不断减少，只有这样，我们才能放开手脚，拓展思维，谋划发展，才能使稳定和谐发展的目标真正实现。
