黄海农场职工医院以“三好一满意”活动为平台，坚持以人为本，以病人为中心，在服务群众中创先争优，进一步促进和谐医患关系。今年以来，医院结合开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，积极探索改善医患关系，提高医疗服务质量的新途径，不断转变服务理念，提高医疗服务质量，四措并举改善医患关系。
实行医患沟通制度。主管医生对住院一周以上的患者在住院期间应进行不少于3次的谈话，并如实作好谈话记录。同时，就患者的知情同意权、医生的告知义务等内容作了详细的规定和说明。医患双方通过有关告知内容，都知道自己应该怎么做，增加信任度，形成一个和谐的医疗氛围。
改善服务态度。规范服务用语，完善服务细节。医院从各专业、各服务环节着手，制定规范用语及服务流程，供全院职工观摩学习并遵照执行，形成医院自己的服务品牌。门诊大厅设置了导诊咨询台、候诊椅、电话、饮水设施等，为病人提供了清洁、舒适、温馨的就诊环境和优质服务。
建立出院病人电话回访及随访制度。医院要求管床医生对出院病人在一周内进行电话回访，为此专门投入资金为各科室配备了小灵通电话，以方便医生与患者联系。对在院时病情危重或出院时尚未痊愈的患者，要求主管医生上门随访，以帮助病人解决问题，促其早日康复。诊大厅设置了导诊咨询台、候诊椅、电话、饮水设施等，为病人提供了清洁、舒适、温馨的就诊环境和优质服务。
完善病人投诉处理制度。公布投诉电话、信箱。医院于3月份成立医患关系部，专门负责受理、处置病人投诉，对出现的纠纷苗头及早干预，有效降低了医患纠纷的发生率。采取多种方式，收集病人意见，及时改进工作。医患关系部不定期调查住院及门诊患者满意度情况，同时医院聘请了数十名社会知名度较高的行风监督员，每季度召开患者及监督员座谈会，广泛征求各方意见，并力争做到逐条整改，为构建和谐医患关系又打下一个坚实的基础。
该院通过以上四项制度，使医患关系有效改善，各种纠纷、投诉的发生率与往年相比大幅度降低，受到患者及社会的欢迎和好评。
