淮海米业打通服务客商“最后一公里”

淮海米业通过点面结合、示范引领，在稳步推进服务项目基础上，不断打造升级版“服务驿站”，打通服务客商“最后一公里”。

“顶层设计”激发“内生动力”。主动与客商对接，将服务项目纳入公司发展统一规划，与农场振兴、精准扶贫、创新发展同部署、同落实、同推进，形成了具有淮海米业特色的服务品牌建设思路。

“标准统一”打造“标杆品牌”。对照行业标准，巩固服务基础，整合业务功能，优化服务布局，提升服务质效。坚持“规范、便商、实用”的原则，以“服务上墙、资料上架、形象有牌”为标准，对“服务驿站”进行三统一，实现服务管理信息化、数据集中化、监督过程化。

“规范考评”促进“分级管理”。从制度层面规范服务客商行为和如何做好服务工作，引导员工在服务项目上增量扩面。强化分类管理，将服务分为“优秀、良好、一般、不合格”四类，针对不同类型服务态度采取不同管理方法与引导模式，向服务态度好的员工颁发证书、奖励实物、评优授星，引导服务态度良好或一般化的员工向优秀服务员工转化看齐，对那些服务态度不合格的员工进行提醒批评，促使他们向好的方向转化。

“创新赋能”引领“提质增效”。强化便民便商功能，积极探索服务可持续发展路径和“服务+”模式，使服务工作向“一站式、多功能、全方位”发展，让员工多跑路，客商少跑腿。